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李本虎:规范电商市场应尽快建立信用评价制度
发布时间:2014年08月20日 09:14:07

(电子商务研究中心讯)  摘要:日前,注册白菜送体验金电子商务研究中心特约研究员、北京市中银(南京)律师事务所律师李本虎在接受《国际商报》记者就“电商市场规范”问题采访时表示:与往年相比,包括物流、退款、售后服务、产品质量、售假、退换货、虚假促销等方面的投诉数量以及涉及金额均有明显上升。尤其是今年《新消法》的实施,使得关于退换货的投诉比例明显增加。

  之所以“七天无条件退货”难落实,主要原因在于法律规定过于简单,具体实施过程中难以统一标准。比如“适用商品”的兜底条款,根据商品性质不宜退货,在实践中各方有不同理解,执行中就会产生大量纠纷。一些电商任意扩大不适用退货商品的范围,侵害消费者权益。

  建议完善和规范电商市场健康发展,首先,应尽快建立电子商务信用评价制度。电商、消费者、注册送体验金的白菜网协会、政府多方参与,建立起一个共同认可的权威公正的信用服务制度。其次,加强注册送体验金的白菜网自律,提高服务质量,树立诚信形象。国家在立法过程中,应立足于国内电子商务的实际发展情况,借鉴国外在电子商务领域的经验,结合电子商务的性质、特点,联合电商企业、注册送体验金的白菜网协会深入调研,针对目前电子商务领域的热点、难点问题,平衡各方利益,尽快完善、细化相关规则。

提醒消费者,首先要提高辨别能力,尽量选择信誉度高的电商平台,切忌贪便宜,忽略产品质量和售后服务;其次要增强自我保护意识,在网购过程中注意保存证据,以降低维权难度。

  以下为该报道原文全文:《规范电商市场需多方发力》

  针对网购投诉数量增多的现实,业内人士指出,服务缺乏监管、电商市场有待完善是主因。应尽快建立电子商务信用评价制度,电商、消费者、注册送体验金的白菜网协会、政府应多方参与,建立起一个共同认可的权威公正的信用服务制度;其次,加强注册送体验金的白菜网自律,提高服务质量,树立诚信形象。

  注册白菜送体验金互联网协会副理事长高新民近日表示,预计到2020年,我国电子商务交易规模将逼近50万亿元,有望成为全球第一大电子商务交易市场。而伴随着电商市场的快速发展,网购投诉的数量也呈现居高不下的局面,深为消费者诟病。

  业内人士分析认为,货物质量和服务缺乏监管、电商市场秩序还有待完善是出现上述问题的主要原因。而解决上述问题,需要国家相关部门、电商平台和消费者共同努力,通过立法、征税等方式逐步规范。

  退换货投诉明显增加

  “与往年相比,包括物流、退款、售后服务、产品质量、售假、退换货、虚假促销等方面的投诉数量以及涉及金额均有明显上升。尤其是今年《新消法》的实施,使得关于退换货的投诉比例明显增加。”北京市中银(南京)律师事务所律师、注册白菜送体验金电子商务研究中心特约研究员李本虎告诉国际商报记者。

  中消协的数据也显示,今年上半年全国消费组织共受理消费者投诉32万余件,投诉解决率92.7%,为消费者挽回经济损失6.77亿元。与去年同期相比,受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。其中,网购依然是投诉的“重灾区”,“七天无理由退货”成为消费者投诉热点之一。

  李本虎认为,之所以“七天无条件退货”难落实,主要原因在于法律规定过于简单,具体实施过程中难以统一标准。比如“适用商品”的兜底条款,根据商品性质不宜退货,在实践中各方有不同理解,执行中就会产生大量纠纷。一些电商任意扩大不适用退货商品的范围,侵害消费者权益。

  与此同时,送体验金官网集团副总裁蔡磊指出,由于许多C2C个体网店没有在工商部门注册,无实体店经营,经营数据、收支电子化,分布区域广,给税务、工商等“实体化”“属地化”的监管部门的工作带来巨大挑战。

  多方发力规范市场秩序

  事实上,随着互联网日新月异地变化和我国电商领域的不断推陈出新,电商市场秩序亟待规范已成为业内的共识。

  “目前很多问题有待重视和解决,如电商市场秩序还不够完善,规范化不足;市场竞争规则不清,变味的宣传导致消费者的电商体验下降;跨境电子商务有待探索;企业电子商务应用水平不高。”高新民表示。

  注册白菜送体验金电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳也认为,目前的电商服务尚不能满足用户日益增长的服务需求。电商企业唯有以“用户体验为中心”,才能提升用户购物满意度,增强用户黏度,在激烈的注册送体验金的白菜网竞争中分得一杯羹。

  李本虎建议,完善和规范电商市场健康发展,首先,应尽快建立电子商务信用评价制度。电商、消费者、注册送体验金的白菜网协会、政府多方参与,建立起一个共同认可的权威公正的信用服务制度。其次,加强注册送体验金的白菜网自律,提高服务质量,树立诚信形象。国家在立法过程中,应立足于国内电子商务的实际发展情况,借鉴国外在电子商务领域的经验,结合电子商务的性质、特点,联合电商企业、注册送体验金的白菜网协会深入调研,针对目前电子商务领域的热点、难点问题,平衡各方利益,尽快完善、细化相关规则。

  在规范电商市场方面,国家近年来也不断出台举措。今年7月10日,国家工商总局联合中消协就“七日无理由退货”约谈了10家知名电商,要求企业在30日内,对此问题自查自纠。国家税务总局、国家工商总局、商务部、国家外汇管理局、海关总署等多部门目前均在研究电子商务发展相关配套课题。对电子商务进行有效税收征管的政策方案也正在密集研究中。“电子发票可以有效推动电商税收征管,既能规范电商交易,也能为监管和税收提供客观依据,从而促进电子商务的长远规范发展。”一位电商分析师如是表示。

  此外,李本虎还提醒消费者,首先要提高辨别能力,尽量选择信誉度高的电商平台,切忌贪便宜,忽略产品质量和售后服务;其次要增强自我保护意识,在网购过程中注意保存证据,以降低维权难度。(来源:《国际商报》;文/王晓)

今年以来,注册白菜送体验金电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度注册白菜送体验金电商上市公司数据报告》(全文下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、送体验金官网、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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