当前位置:100EC>>退货难、商品质量有问题 多名用户投诉“小红书”
退货难、商品质量有问题 多名用户投诉“小红书”
发布时间:2016年11月28日 13:09:51

(电子商务研究中心讯)  2016年11月21日,由注册白菜送体验金电子商务研究中心主办的“注册白菜送体验金电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.attorneybusinesscard.net/zt/315/)接到多名用户对“小红书”的投诉称寄回退货未收到退款,商品破损客服无作为,退货难,商品质量有问题拒绝退货。

  (注:注册白菜送体验金电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:寄回退货未收到退款

  侯小姐于双十一在小红书购物,订单号为:47884675854365438。

  2016年11月11日,在小红书“INSIS”购买驼色大衣一件(1322.34元),羊毛打底衫一件(372.66元),订单号:47884675854365438。因款式不合适,在11月12日申请退货,并将两件衣服一单寄回。因该网站承诺收到退货后2日内退款,经过5天未得到退款通知,在11月17日还未收到退款的情况下首次联系客服询问,得到羊毛打底衫退款的答复,并主动告知驼色大衣也会尽快退款。

  18日再次询问告知需要2天时间,20号询问,告知需要5天时间,反反复复出尔反尔,就是不肯把大衣款退给我。中间只跟我说请配合,耐心等待,消费者真的很被动,也没有给主动联系的方式,或者电话告知,只能依靠客服留言,愿意回复的就回复你,不愿回复就不理你。先是说系统问题,今天又说是我订单填写的有问题,我想说2件衣服一起寄回的,如果真有问题,不可能只有一件有问题。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例二:商品破损客服无作为,退货难

  毛小姐于双十一在小红书购物,订单号:47885653334388484。2016年11月11号,在小红书网站买的四件商品,婴儿棉签,奶瓶清洗剂,婴儿护臀霜,婴儿洗衣液,参与199元任4件活动。11月14号发货(申通快递221066863189),小红书显示预计17号到货,我追踪物流,发现20号才到北京,为疑难件(外包装破损,短少,丢失),我还在等物流上门或者小红书联系我,结果都没有。

  21号下午我自己联系小红书,询问订单情况,把物流截图给署队长,说是疑难件,署队长回复说让我拒签,到了21号晚上,快递还没有给我派送我又问小红书,快递不给我派送怎么办,署队长回复还是让我等物流上门然后拒签。22号下午一点我问署队长物流什么时候给我派送,能不能帮我催一下快递给我配送,署队长告知我没有快递电话,已经跟快递公司反馈,让我2个工作日内等电话。

  后来我问小红书快递一直不给我配送怎么办,署队长说肯定会有快递专员跟我联系的,署队长还让我到时拒签,拍照为证,呵呵。然后我自己查申通快递,客服告知我洗衣液破损了基本已经流光了,派送客户也会拒签,肯定不会给我派送的,让我自己联系卖家。

  我又联系小红书,小红书说他们会和快递核实,安排物流退回,我问小红书什么时候能给我回复,小红书说我第一次反馈的48小时内,让我等电话。23号下午6点左右,有个未接来电,我看是小红书,就打回去了,客服告诉我会跟快递反馈的,会尽快核实的。

  24号下午我问小红书,这个订单到什么进展了,署队长直接给我回是疑难件,我呵呵了,跟署队长说麻烦看一下之前的咨询记录好吗?署队长问23号我有没有未接来电,我说有,我打回去了。署队长问你们电话里没说出结果吗?我说没有,还是让我等消息。署队长又说让我继续耐心等,还会有专员跟我联系的。

  到此为止我的耐心已经全部用完了,之前一直在小红书买东西,只涉及到一次退货的情况,小红书客服慢我也多少有点体会。但是这次,彻底让我感觉到小红书这种销售模式,消费者完全处于劣势,首先客服很差,只有线上的署队长客服,回复慢不说,还全是套路化语言,根本解决不了问题。其二客服没有编号,问题解决不了也找不到责任人,因为没办法投诉客服,他们有点有恃无恐,一直往后拖拖拖。其三没有联系电话,我打114查过小红书电话,没有任何记录,在我找线上客服没有结果的情况下,只能等小红书给我打电话,很是被动。

  到目前为止,我还没有得到一个合理的解释,还在让我等结果,快递成疑难件的事,如果不是我自己追踪,根本没有人联系我,小红书不会联系我,申通快递也不会联系我。这两家公司如此的不负责任,消费者权益如何保证?

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例三:商品质量有问题拒绝退货

  谢小姐于11月10日在小红书购物,订单号:47875282894363406。

  于2016.11.10花费1999在小红书平台上购买斜挎包一个;订单编号:47875282894363406;2016.11.21收到货品发现该商品并未进行合理范围内的保护包装!商品的正面,侧面,背面以及包袋背带的五金有严重的划伤划痕印痕!当晚立刻联系小红书客服,客服承诺48小时会有专员联系我办理退货退款!2016.11.23两天并无任何专员联系我,再联系客服,继续推脱责任,承诺24小时内必有客服联系我办理退货退款;2016.11.24仍无任何专员联系我,再问客服,又开始11.21的回复!

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.attorneybusinesscard.net/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)注册白菜送体验金B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18b2bbg)。报告对上半年注册白菜送体验金B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、注册白菜送体验金制造网、环球市场、金泉网、注册白菜送体验金网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:注册白菜送体验金服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 送体验金官网JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿