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【曝光台】小红书“正品真货”遭质疑 用户狂晒对比图
发布时间:2016年12月13日 09:05:32

(电子商务研究中心讯)  假货问题现在几乎是电商平台的通病,在刚刚过去的双11以及黑五的两重购物狂欢后,小红书也未能幸免的遭到网友的“炮轰”。不少网友都在社交平台晒出商品对比图,公开质疑小红书商品货物真伪。

  售假?不退货?买家苦不堪言

  尽管小红书方面表示,自家一直坚持采用自营电商模式服务,坚持海外直采,绝对可以保证货源真实可靠。但不少业内人士均指出,在源头直采这条道路上,跨境电商走得并不算通畅,许多国外大品牌其实并不愿意直接授权给电商。

  据注册白菜送体验金青年网报道,在一些公开的社交平台上,网友对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。

  在微博中搜索“小红书”,一位网友的质疑声音,就印入眼帘。12月1日,该网友晒出一张两瓶倩碧小黄油的对比图,两瓶瓶身印刷字体有着明显差异。该网友表示,很质疑小红书家货物的“真实性”,并附上删除小红书APP的截图,以示愤怒。

    另一位网友也称自己在小红书上购买了迪奥变色唇膏,买回来之后发现商品做工粗糙,与专柜商品颜色差异很大,甚至出现了批号印刷不一样等多重问题,并晒出了多张对比图。

  微博网友公开表示,从小红书上面购买的迪奥变色唇膏做工粗糙。

  据“注册白菜送体验金电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.attorneybusinesscard.net/zt/315/)接到的消费者投诉显示,小红书是用户投诉较为集中的跨境网购平台,主要问题为订单取消、退款慢、商品质量差、退货难等问题。

  以下为我们整理的,部分用户发来的投诉内容:

  案例一:订单被取消不退钱

  许小姐称11月27日在小红书下单购买268元的商品,订单号48022453127861092。

  订单当天被取消,价格54的Za隔离没有退款,找客服承诺3到5个工作日那内退钱,已经8天了,并没有退钱,找客服不解决,钱款不知去向。

  11月30日又一次在小红书上拍了东西,订单编号4851015258979515,总价225元,其中Za隔离套装146元,订单再次被取消,钱款不退还。

  对于小红书的这种及其恶劣的行为,以及对消费者的欺骗,严重的影响到了我的生活,对我的经济和精神造成了极大的损失,务必退钱给我。

  案例二:发货遗漏不补

  李小姐称11月25日在小红书下单,11月28日到货。

  因东西太多没怎么检查,等到12月1日在微信晒单的时候发现有瓶无印良品的水没发。联系客服,回复称去查,之后一直没有联系我。

  12月4日我又一次联系客服 客服表示超过48小时不给解决。

  案例三:不允许退货

  吴小姐称在小红书购买雅顿的胶囊精华液90粒,订单号为48012642446010675。

  因用过三天后脸部胶皮,之前一直接用别的化妆品没有什么不妥情况,因问客户说一定要我去医院去检测,没有检测书不允许退货。

  案例四:服务差

  张小姐称在小红书下了两个订单,48004011001042353、48003983851670483。

  第一个订单无故被取消,咨询客服说我违规操作使用红包,然后取消订单。

  第二个订单是卖家发错货,咨询客服也是拖拖拉拉的回复,一点实质性问题都没有解决。连发几条消息都不回复解决问题。

  最后咨询小红书官博,官博让我申请退货,让我把东西寄回去,然后再重新买。东西申请退款后,再次咨询客服,一直不回复,官博也不回复。

  案例五:少发货却迟迟没有处理

  沈小姐称11月28日在小红书下单9样物品,订单号为48032506931175833。

  可是包裹5中只发了吸尘器,而电热毯却没有发。我当下找了客服,客服一开始说48小时内会有专线联系我帮我处理,可是都已经三天,后来又找客服说三天内联系我,现在已经是第三天了,依旧没有,退款没有、连客服电话都没有。

  案例六:漏发货品,不予解决

  石小姐称11月28日在小红书购买皓乐齿牙膏套装,包括3个牙膏和1瓶漱口水,订单号48027082923770724。

  物流显示12月1日下午1点12分由“王”签收,但是本人姓“石”,预留信息也是本人姓名。

  当日由于休息,于转天12月2日上午拆货,当时并未注意到漏发问题,在12月3日晚上发现店家漏发1瓶漱口水。由于发现时已经是晚上时间,本人于12月4日上午10点6分通过APP向电商反映此问题,但是电商说已经不予受理,不再解决此问题,该电商也没有客服电话,无法电话沟通。

  最后的结果是本人需要自己承担货品漏发的问题,该电商收取费用却不发货物。

  案例七:拒绝退货

  侯小姐称在小红书买的羊毛围巾,质量很差,很扎手,客服以澳洲直邮为理由拒绝退款,订单号为48017262988017383。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理,截止发稿前,我们没有接到该电商任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.attorneybusinesscard.net/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)注册白菜送体验金B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18b2bbg)。报告对上半年注册白菜送体验金B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、注册白菜送体验金制造网、环球市场、金泉网、注册白菜送体验金网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:注册白菜送体验金服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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