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用户称“来分期”霸王条款 退货退款难
发布时间:2018年06月12日 16:59:37

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“来分期”的投诉,称霸王条款 退货退款难。

来分期.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“来分期”霸王条款 退货退款难

李先生于2018年5月10号在来分期上买了一台投影机,坚果M6,订单号为180510130515869880。

收到快递的当天我发现有质量问题就提出退款,商家联系我,加了微信让我发视频给她看,她看到有问题就说帮我换一台,让我先把产品寄过去,他明天给我在寄一台过去,但是,我女朋友不同意,我就说帮我退了吧,她就说那你先寄过来看看吧,我寄过去了,她们就说没有质量问题,可以帮我换一台,但是,不可以退,我联系来分期客服,后面来分期客服说商家不给退,因为拆封了就不能退,我就一只打来分期客服电话,后面来分期客服跟我说,商家说如果我一定要退货就必须补给他两百块折旧费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“来分期”商品与实物不符 无发票

谭先生于2018年5月13日下午14点45分在来分期购买的惠科HKC c270显示器,订单号为180513144536671148。

因到货与实物不符,没有发票,故与平台商议退货退款,但是,平台说只要打开了就不能退,我买的时候商品还在七天无理由退货时间内,商家无视这条规定,然后还说只要打开了没有质量问题就不给退,之前打电话其中一个电话还变空号了,而且客服始终避开7天无理由退货这个话题,只是一直说只要商品打开了就不能退货,现在还在7天时间段内。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“来分期”尚未发货 无法取消订单 回复:订单已取消

潘先生于2018年5月16日在来分期购物商城购买全球购来自台湾seemask LED生物光学面具白色,订单号为180516190221915758。

商家还没发货不能取消订单,给来分期客服打电话,客服说不能取消订单,只能拦截订单,拦截不成功他们也没有办法,如果说发货了不能取消订单我也认了,还在备货中说不能取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户的订单已成功取消。

案例四:“来分期”霸王条款 无法取消订单 回复:已反馈拦截

张先生于2018年5月7日晚上八点十二分在来分期商城分期购买了一款华硕的笔记本电脑,订单号为180507201248998010。

拍下来发现自己有更好的选择,所以想取消订单,但一直点击都显示订单已在备货当中,无法取消订单,联系客服中心一直是机器人在回复,打电话也是系统回复,完全没用,而且在今天早上十点,这个商城直接发货给我,我又打了几次电话终于联系上客服,却告诉我商品已经发出不能取消,明明物流信息都还没更新。而且为什么商品拍下来不够五分钟,我申请取消订单,平台系统却以订单已在备货中的理由拒绝我取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户申请取消订单问题已反馈工作人员申请拦截处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》(详见:http://www.attorneybusinesscard.net/zt/fq/(文/溡洸)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度注册白菜送体验金网络零售市场数据监测报告》(下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、送体验金官网、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊注册白菜送体验金、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、送体验金官网全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、送体验金官网物流。

【关键词】来分期订单退货
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