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“蘑菇街”质检严格频繁、罚金重 卖家质疑其有盈利性质 回复:电联用户
发布时间:2018年06月12日 17:40:00

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称其质检严格罚金重,卖家纷纷质疑质检标准及罚金去向。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:鞋子后跟误差不到1cm                                          

罗先生于2018511日作为卖家在“蘑菇街”接受质检。

我是蘑菇街商家。投诉蘑菇街平台抽检无明确说明、无专业机构评定质检不合格。

店铺木朵朵女鞋于511号,违规单 #641289 因为发错货,罚款1000元。对于发错货我们可以补发。

525日违规单 #645060 因为鞋子后跟不等高罚款2000元。根据平台提供的图片误差为0.7CM,但是根据图片可以看出鞋子摆放不在同一水平位置。还有根据平台判定标准中描述为误差超过1CM

还有另外一个店铺乐天女鞋违规单 #641207,同样为后跟不等高,误差为0.6CM。不超过1CM的情况下也被罚款1000元。判定标准连接http://cs.mogujie.com/rule/mogu.html?categoryId=1ka&ruleId=18hk&ptp=1.nODS0b.0.0.qxziYmJY

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到蘑菇街反馈称:联系用户无人接听。

案例二:有线头或折痕即为轻微不合格                              

方先生作为卖家在“蘑菇街”接受质检,订单号为76910396454062

蘑菇街以质检为由,疯狂对同一个商品抽检。抽到不合格扣钱为主。浙江昨天刚下单抽检的,还没发出,今天马上又广州地址来抽检。同一件商品,寄出不同订单抽检,结果也不一样。77250202811304769103964540627660214637700377282151021369,还有一些订单号没整理出来。

抽检我们理解,但抽检的时候过于严苛。一个小线头或者因为衣服因为折叠而又折痕就算轻微不合格。两次轻微不合格就升级为严重不合格,一般不合格直接罚款2000

处罚金额20004000金额过大;并且金额不是补偿买家,而是蘑菇街官方自己所得。合格不合格全由平台做主,严重不合格罚4000。平台是否有权利处罚暂且不说。而且任何商品都有一个合格率。从厂家那边出厂一批商品并不是所有的都是完美的,也是有个别瑕疵的。商品编辑错误也在罚款范围里面,偶尔编辑错误,蘑菇街应该有义务提醒或者下架,让商家修改,而不是抓住你编辑错误,抽检然后罚款。这种行为已经不是单纯抽检合格率。一昧以罚钱为主了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到蘑菇街反馈称:电联用户告知处理结果。

案例三:处罚金额过大 用户质疑质检带有盈利性质

覃女士作为卖家在“蘑菇街”接受质检,订单号75790961148074

此平台蘑菇街抽检合不合格全由平台做主。处罚金额过大,是1000-4000。并不是单纯的质检,而是带有盈利性质了。而且扣的钱也没有补贴给买家,也不是送到检验机构质检而是人工肉眼来观察的。如果平台承担了质检费用,请提供质检所用的费发票。最后所扣的款是蘑菇街平台自己所得。

平台是否有权利罚款暂且不说。任何一个产品都是有合格率。从厂家出货一整批不可能都是完美的,蘑菇街因为一件商品有点瑕疵甚至都算不上瑕疵就判定所有商品不合格。直接抽检1次就不合格扣钱归平台所得,那是不是太过分了。

抽检次数也太过于频繁,害得我整天提心吊胆的害怕抽检的又来了。因为每次抽都基本不过,最后直接扣钱,申诉也没用,明明我检查好好的商品,去到抽检那边就变有毛病了。而且不给你反驳机会,还有一个单从出处罚通知到直接罚款扣钱不到72小时就直接从我账户扣了1000都来不及申诉就扣了,抢钱也用不着这么快吧。不过申诉不申诉都是徒劳,因为结果都是失败。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到蘑菇街反馈称:电联用户在通话中。

案例四:处罚过于频繁 用户质疑质检带有盈利性质

晏女士作为卖家在“蘑菇街”接受质检,订单号77267137742407

我是蘑菇街商家,主营服装。投诉蘑菇街频繁抽检商家宝贝达到罚款盈利目的。我其中一个店铺一个月内已被抽检12-3次,平均每2天抽检一件,两个店铺5月份已经被抽检高达到20多次。可想而知整个蘑菇街平台每天的抽检数量。

平台质检是可以理解的,但是一处不易察觉的针线缝大小的瑕疵评定为一般不合格,处罚金额高达2000是否过大。

商品都是有一个合格率的,一批货出来不一定都是全部完美的。卖家发货时没有检查到的细微瑕疵一次就被判死刑。合格不合格全由蘑菇街质检人员做主,且平台罚款不是补偿买家而是蘑菇街官方自己所得,动辄就是2000起步-4000的金额。一个款随便抽检一次挑出点毛病就可以评定为不合格,处罚涉及到的大量金额已经不是简单的为了蘑菇街买家的良好体验考虑了,而是带有明显的盈利性质。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到蘑菇街反馈称:电联用户告知处理结果。

案例五:处罚过于严格 用户质疑质检带有盈利性质

葛女士作为卖家在“蘑菇街”接受质检,订单号76644298108925

蘑菇街质检部于201852日,抽检本店一件上衣价值57元。质检结果表明:袖子颜色与网页图片描述颜色不符。对此我十分不满。因为本件衣服是黑色。实在是看不懂为什么黑色的衣服有色差,与描述不符。

蘑菇街客服就是滥用职权,随心所欲。根本没有规矩可言,就是一味的罚款,扣钱。而蘑菇街也乐此不疲。扣了很多商家的辛苦血汗钱。从当初的入仓到1000元,到现在的2000元,最高罚款4000元。真的令很多商家费解,为什么会扣那么多钱,这些钱又去了哪里。为什么蘑菇街要用这种恶意罚款来对付商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到蘑菇街反馈称:电联用户告知处理结果。

据《2017注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.attorneybusinesscard.net/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、送体验金官网、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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