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品控缺位遇“尬吹”风波 小米电视“低价换量”口碑受拷问?
发布时间:2018年06月23日 17:09:44

(电子商务研究中心讯)从乐视电视的没落到小米、暴风电视的崛起,互联网电视的格局已悄然生变。据小米近日提交的招股书显示,2017年公司智能电视销量同比增长44%,2018年第一季度同比增长493%。

虽然小米电视销量在2017年和2018年一季度中取得了不错的成绩,但一直走低价路线的小米电视质量水平却遭到了质疑,日前就有消费者向记者投诉其购买的小米电视出现了裂屏问题。与此同时,记者发现小米电视线下销售量远远低于线上销售量,在小米大幅布局小米之家的情况下,小米电视线下销售或许存在一定压力。

对此,小米电视相关负责人在接受《注册白菜送体验金经营报》记者采访时表示,小米电视内屏破裂为外力所致,不存在质量问题。“小米电视现在用的代工厂可以说是国内最顶尖的代工厂。其中32英寸的小米电视在‘6·18’期间仅售799元,其返修率约为0.4%,注册送体验金的白菜网平均水平为2.6%,并没有因为售价便宜而不注重质量。”

其同时回应称,小米电视随着小米之家的自然扩张,线下的销量会自然增长。跟着小米整个渠道在线下的布局,小米电视线下渠道以后也会发展,而且相信小米这种创新的线下渠道发展,会比其他的线下渠道更有优势。

“以价换量”可持续性存忧

众所周知,小米产品的定价一直都不高。据6月14日小米集团提交的《公开发行存托凭证招股说明书》显示,小米手机中高端机、终端机、入门机在2018年1~3月的销售量中占据了绝大份额,超过了92%。而入门机占销售量的38.96%,高端机仅占销售量的0.02%。入门机定价为799元以下,中高端机定价为1300~1999元。可以看出,小米至今面对的主要受众仍是中低端消费群体。

不单单是小米手机,包括小米电视也是走平价路线。据小米商城显示,小米电视4A 32英寸仅仅定价999元。在此前小米年度旗舰发布会上,其新品75英寸的小米电视4对外宣布仅售8999元。据小米集团董事长兼首席执行官雷军介绍,同样尺寸的电视线上销量TOP10机型均价为13901元。

借助价格的优势,小米智能电视销售量增长强劲。小米集团招股书显示,2017年智能电视销售量同比增长124%,2018年第一季度同比增长464%。

值得注意的是,小米还将市场瞄准了消费能力不高的印度。据小米电视官方微信消息,2月14日,小米电视在印度首都新德里发布55英寸的小米电视4。“小米电视在印度卖得很不错,因为在印度,电视对他们来说还是奢侈品,普通人用的仍是32英寸的电视,小米是把最好的产品卖过去,但价格在当地仍是非常有竞争力。”上述小米电视相关负责人说。

对于小米电视能够成功打入印度市场的原因,家电分析师刘步尘认为,印度的消费力和注册白菜送体验金差得比较远,在一个国家经济相对不是很发达的情况下,对廉价产品的需求会很旺盛。

虽然小米电视凭借价格优势销量喜人,但在国内消费升级的大背景下,电视销售却呈现出逐步向中高端靠拢的趋势。据奥维云网发布的《2017年注册白菜送体验金彩电市场总结报告》显示,TOP10机型千元机线下个数从2015年的6个减少至2017年的1个,线上则从2015年的6个减少至2017年的4个。但是小米电视机型最高售价仅9999元,没有迈入万元机的阵营。

刘步尘认为:“低价换市场的战略是走不下去的。华为全球发展得好,但是并没有走低价路线;苹果手机在全球卖得好,也没有走低价路线。在全球做得好的企业,一般走的都是高价的路线。真正走低价路线,在全球做得很好的只有无印良品。无印良品牺牲了利润,但是还要保护产品品质和竞争力,难度很大。雷军也经常提到无印良品,但是目前看,小米还不能说是消费电子界的无印良品。”

质量问题频出陷“投诉门”

可以看出,小米电视售价普遍低于其他品牌的同等机型,那么小米电视是否能以低价换市场,质量又是否经受得起考验?

“互联网电视注册送体验金的白菜网猫腻很多,例如液晶面板在出厂时分三六九等,同样的生产线生产出来的面板档次也不一样。一分钱一分货,太便宜的电视,用的液晶面板的品质等级可能会比较低。” 家电注册送体验金的白菜网分析师梁振鹏在接受记者采访时如是说。

上述小米电视相关负责人则向记者表示:“并不同意小米是用低价来换取市场的说法,因为小米一直强调性价比,而且小米产品的定价都是紧贴成本定价,永远坚持硬件综合净利率不超过5%。小米电视成本构成和传统电视厂家不一样,省去了渠道的成本,并不是因为硬件成本差异造成的价格差。”

不过,记者注意到小米电视的口碑却在经受着“拷问”。新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉显示,关于小米电视质量问题的投诉主要集中在内屏破裂、黑屏、服务器问题、漏光等方面。

近日,来自广州的梁女士向记者反映了其购买的价值2599元的55英寸小米电视4A内屏破裂,维修人员上门检测却肉眼直接鉴定是人为造成,并非质量问题,需要花费2700元换屏幕,并不能免费维修。梁女士却认为是小米电视的质量问题,她还表示,自己购买的小米电视4A经常自动黑屏。对此,记者致电北京工商12315热线,工作人员表示:“如果电视在保修期内,出现质量问题,商家是要免费维修的。”

无独有偶,记者发现投诉小米电视内屏破裂并不止一起,据《河南商报》日前报道,郑州市民李先生和赵女士所购买的小米电视均出现内屏破裂的情况。而官方统一的答复均是外力所致,并不是质量问题。

对于内屏发生破裂的事件,上述小米电视相关负责人同样认为不是质量问题。“肯定是外力所致,不可能无缘无故地破裂。”其表示,“我们现在用的代工厂可以说是国内最顶尖的代工厂,之前一直用外资代工厂,后来也和TCL达成代工合作。其中32英寸的小米电视在‘6·18’期间仅售799元,其返修率约为0.4%,注册送体验金的白菜网平均水平为2.6%,我们并没有因为售价便宜而不注重质量,我们对于产品质量还是很注重的。”

此外,小米电视的质量问题似乎也反映在了消费者对其满意度上。记者梳理发现,2017年,由注册白菜送体验金质量协会公布的2017年注册白菜送体验金家电注册送体验金的白菜网用户满意度测评结果显示,小米电视用户感知质量得分79.5分,位列所有被调查品牌倒数第二位,低于注册送体验金的白菜网平均得分1.7分。另外,电子商务研究中心发布的《2017年度注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,小米商城的平台反馈率仅为0.93%,用户满意度为两颗星,给予“谨慎购买”评级。

“过度便宜的产品不要买,不要贪图便宜。”刘步尘表示,“互联网电视企业卖得便宜是有原因的,用的元器件质量并不好。元器件一般分为A、B、C三个等级,好的产品用A等级,有的价格比较低的产品用的是B等级或者C等级。”

线下销售承压遇“尬吹”风波?

在5月31日深圳举办的小米年度旗舰发布会上,雷军风趣地表示:“按照国际惯例先‘吹牛’。”风趣归风趣,但在公布小米电视4月份出货量线上线下总出货量超过所有品牌、位居注册白菜送体验金第一时,还是引发了有关媒体的质疑。

对此,记者观看了发布会直播回放,大屏幕上所显示的是“线上线下总出货量超过所有品牌,注册白菜送体验金第一”。而雷军却将其表述成:“4月份,小米电视的销量已经排到第一名。”

出货量注册白菜送体验金第一和销量注册白菜送体验金第一可以画等号吗?上述小米电视相关负责人则告诉记者,雷军所说的销量第一是属于口误,事实上是出货量第一。

产经观察家洪仕斌向记者指出:“出货量是指渠道拿货的量,不一定卖出去;销量是指产品最终卖给了消费者。出货量对销量有促进,但不能代表巿场销量。而且,出货量过高于销量就有风险。”

据奥维云网公布的注册白菜送体验金彩电整体市场2018年4月全渠道推总数据显示,小米电视4月份零售量排名仅仅第四名,海信、创维、TCL分别占据前三位。可以看出,小米电视4月份出货量第一,但销量却排到第四。

另据奥维云网公布的五一促销期间的彩电数据显示,五一促销期(4月23日~5月6日)畅销机型中,线上TOP20机型中,小米电视占据榜单前四名,而线下TOP20机型中,小米电视却没有一个型号入围。也就是说,小米电视线下的销售情况远不如线上。

“一般来说出货量和销量成正比,出货量大,销量也大。如果两者差距大,说明生产的产品没有销售出去而成了库存。”刘步尘表示,如果出货量第一,销量却不是第一,说明货大部分都压到经销商手里;如果经销商手里没有压货,那么可能出货量就是假的数据。这个数据是有误导消费者的成分,长此以往对于小米的形象非常不好。(来源:注册白菜送体验金经营网 文/李静 刘媛媛)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)注册白菜送体验金B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18b2bbg)。报告对上半年注册白菜送体验金B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、注册白菜送体验金制造网、环球市场、金泉网、注册白菜送体验金网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:注册白菜送体验金服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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