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【曝光台】生鲜O2O电商“每日优鲜”承诺1小时达 10天都没送到
发布时间:2018年07月10日 19:17:41

(电子商务研究中心讯)导读:生鲜O2O电商“每日优鲜”2小时送货上门,会员享受1小时达的遍布大街小巷。不过,承诺1小时达的每日优鲜频频出现配送慢,甚至不配送的情况。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”的投诉案例显示,每日优鲜存在订单自动拒收、延缓发货和虚假促销等问题。

近日,不少用户反应称,每日优鲜承诺1小时达的每日优鲜频频出现配送慢,甚至不配送的情况。对此,每日优鲜回应称,因近来开展了不少促销活动,导致配送跟不上,已通过发送红包等方式补偿消费者。然而对于消费者而言,配送问题不能得到有效解决,红包又有什么用呢。

家住长宁的王小姐告诉记者,早在去年末,她尝试在每日优鲜下了几单,无论配送速度还是物品质量,都让她很满意。为此,她特意支付了会员费,享受“1小时送达”的服务。然而近来,王小姐发现每日优鲜配送速度越来越慢,有时足足一天都没法送到家。“

“除了配送速度、货品质量、售后服务难以让人满意,还有一点,无论发生什么情况,每日优鲜不会主动告知,客户只能傻傻等待,这样的体验糟透了。”她告诉记者,这次无论补偿多少红包,都不会再使用了。

像这样的遭遇不在少数,不少消费者反映称,“配送慢”是其中的关键词。“下了4单,承诺1小时送达的,结果10天过去了,还是没收到货。”家住徐汇的陈女士告诉记者,最后自己实在等不了了,只能申请退款。也有人指出,由于配送慢,货品质量直线下降,何况天气越来越热,一些食物极易发生变质。“6月11日买的排骨,说好隔日到,6月12日晚上还没送到。订单显示下午4点已经在配送了,30多度的高温,排骨送到手也不敢吃了。”一名消费者说。(来源:劳动报 文/叶佳琦)

除了商品质量和快递运输问题之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)收到用户维权案例显示,“每日优鲜”亦存在自动拒收、延缓发货和虚假促销等问题。以下为部分典型案例:

每日优鲜.png

案例一:“每日优鲜”购买商品三天未送达却显示已拒收 回复:已联系用户并解决

郭先生于6月29日在每日优鲜微信小程序购买价值29.9元的小龙虾,订单号为DD18062918484095755。

由于平台搞活动1 元购,加运费实际消费11元,该平台配送过程中未与我联系,订单上也无法查看配送信息,3天后商品仍未送达,而我也未收到任何配送通知,只有收到平台信息说发货延误,给了两张优惠券。而查看订单信息时,却发现显示的是“订单已被拒收”,我想知道为什么我的订单直接被拒收?联系客服也打不通电话,退款渠道也没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,已经第一时间联系用户并解决,但并未说明具体处理方案。

案例二:“每日优鲜”迟迟不发货 回复:与用户协商达成一致

杨女士于6月28日在每日优鲜购买50多元的商品,订单号为DD18062811571071793。

本人28日中午在每日优鲜购买50多元商品,6月30日下午仍未送达。期间打了6个客服电话,每次联系都没结果。本地用户已多次有人遭遇此类事情,让你取消订单后重新下 单无法投诉。6月29日晚客户打电话来说有缺货,把有货的先给我送过来,本人见其态度诚恳同意。但现在是仍未送达,三天投诉无门。每个客服都是拖延并且站点不回复信息。电话没人接听,客服态度散漫,消费者投诉无门。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,客服人员已经第一时间联系用户,并与用户协商达成一致。

案例三:“每日优鲜”疑似虚假促销 回复:已为用户解决

郭女士于6月8日在每日优鲜购买一批商品,订单号为DD18060910562568683。

本人在每日优鲜APP上购买了一批商品显示明日送达,6月9日上午我收到货物,但是其中的两盒小龙虾(原价39.8元且不可使用红包)未收到,联系客服说缺货给我退款,但是只给我退了34.56元,客服说是系统根据计算得出来的,最后协商给我返了6元到APP的储值卡中。

当天我又在APP上下单了小龙虾和其它商品,仍是明日送达,6月10日上午我又收到了除小龙虾以外的商品,联系客服又说缺货,只给我退36.77元,这次客服给我说,我买的时候就是36.77元,不是39.8元。由于我买的小龙虾是促销商品,所以我怀疑商家虚假促销,我的诉求是商家需按原价退还到我的支付账号,非商家app的储值账号。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2018年7月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)收到 “每日优鲜”发来反馈称:已经联系用户,为用户解决,用户也表示,满意。

据《2017年注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年以来,注册白菜送体验金电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度注册白菜送体验金电商上市公司数据报告》(全文下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、送体验金官网、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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