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网上订酒店 地址却是水果店?有人在旅行APP上订到了“幽灵酒店”
发布时间:2018年08月10日 09:54:13

(电子商务研究中心讯)从各大旅游APP上订一家“距离广州南站几百米行程,环境优美”的“高档酒店”,一下高铁就被“卖猪仔”拉到城中村出租屋,不仅定位不准,就连店名也是虚假的——近年来,广州南站附近陆续出现了大量“幽灵酒店”,已达到严重影响广州城市形象的地步。今年4月以来,番禺区市场监管局多次出手整治,要求数百家酒店、出租屋经营业户立即更改、下线发布在网络平台上的不实酒店信息。

然而,新快报记者近日走访调查发现,南站附近多家评论上反映信息造假的酒店目前在携程去哪儿飞猪艺龙等几大旅行APP上仍可预订。同时,为躲避监管,这些酒店采取“白天就关门取下招牌,晚上开门做生意”的策略对应,成为名符其实的“幽灵酒店”。

招数一  隐身

地址信息虚假

携程“蓝牌酒店”连招牌都没有

8月2日,新快报记者在携程APP上随机找到一家名为“广州南站金鑫公寓”的酒店,其在APP上标注的地址为“石壁街韦涌村田心大街十一巷3号之一”,且描述为距离南站地铁站只有975米、步行仅需14分钟。

记者于下午2时30分从南站出发,光是走到石壁街韦涌村就花了近40分钟。随后记者在韦涌村的小巷子中找到了酒店的地址,发现竟然是一家水果店,记者询问周围村民,均表示并没有名叫“金鑫公寓”的酒店。

■记者根据酒店给的地址,按照地图搜索出的位置找过去,结果看到的是一家水果店。地图显示附近200米有多家酒店,但白天大多都关门或找不到。

记者拨通携程上提供的金鑫公寓电话,对方表示白天要休息,晚上才开门。当记者说按地址找不到酒店,问是不是没有招牌,对方称有招牌,但招牌是灯箱,也是晚上才亮灯,“白天开了你也看不到”。当记者表示想先看房时,对方不耐烦地表示只要在网上预订了房间,就有车去南站接,不接受提早看房。“网上都有图片,一样的,现在来看不到。”

实际上,广州南站附近“白天休息”的酒店绝不止金鑫公寓一家。记者近日走访时,在携程、去哪儿、艺龙等APP上搜索到南站附近一公里的酒店公寓多达数十家,附近的大洲村、韦涌村等城中村是这些酒店比较聚集的地方。记者实地走访发现,白天它们大门紧闭,有些公寓大门上甚至贴上了封条。有村民告诉记者,这是常有的事情,每次被人举报或工商部门来查处时,他们白天就把公寓关掉,晚上再偷偷营业。

8月3日晚上,记者再次前往这些城中村走访,看到白天大门紧闭的公寓已经开始营业,但公寓前台等人员的警惕性明显提高。当记者提出想要帮朋友看看房间的时候他们不但拒绝,且要求出示证件,记者随机借口离开。

记者还在携程APP上搜索到一家评分达4.8分(评分高于同城94%)名为“广州南站城市快捷公寓”的酒店,其标注为“蓝牌酒店”,即携程优选合作酒店,是携程为会员精选的品质酒店。据介绍,该酒店位于石壁街韦涌村韦大路自编1号,距南站仅15分钟行程。而新快报记者从广州南站出发,按照地图行走了近一个小时都未找到韦大路1号。拨通酒店电话后,工作人员把记者带到了一条小巷子中,并说这条小巷子就是韦大路。而这家酒店也是由民房改建而成,连招牌都没有。

此外,还有酒店随意标注地址,例如记者搜索到一家名为“广州城市商务公寓(光禄路分店)”的酒店,依据其定位导航而至,发现其位于南站的高架桥下。记者致电该酒店得知,这是其车辆接送点。

■夜间开门的广州南站城市快捷公寓。

招数二 变身

酒店玩图片游戏

订的是“李逵”住的是“李鬼”

新快报记者在各APP上查看,广州南站附近不少酒店评论中都有“图片与实际不符”的投诉。

如携程上的明江国际连锁公寓,描述为“配套设施齐全,服务周到,方便入住”。有用户评论反映:“两个一样名字的酒店离得很近,但订单上的地址是比较好的正规独立楼房的标准酒店,可到了店给安排到另外一个楼,就是一个铁板板房,噪音非常大,很不安全,卫生不用说,蟑螂肆虐。”

新快报记者也在石韦路找到了两家标示为“明江国际租房”的酒店,正如网友所说一样,名字相同,但外观差别巨大。记者致电酒店,工作人员称“他们共有3家”,但在携程上只能预订“二店”,也就是外观最豪华的那家。

在艺龙上,记者看到“广州城市度假公寓”评论中,有用户表示该公寓“定位离广州南站100米,其实起码距离3公里,前台办入住的时候服务员强制拿手机给好评,不然不送矿泉水”。

飞猪上的“广州南站玖号公寓”,显示其“1915年装修”,晒出的图片上却显示是“大洲之家”。有用户表示:“卖家酒家名称根本不符,不知道怎么审核通过的。”

回应

番禺区市场监管局:

网络平台未审核其执照及信息

根据广州南站附近个别酒店在飞猪、艺龙、携程等平台上发布订房的信息涉嫌使用虚假店名或地址的情况,番禺区市场监管局回应称,经调查了解,这些“山寨酒店”负责人都是以个人名义与网络平台签订相关合同,而这类网络平台均未审核其营业执照,仅要求酒店方提供酒店名称、地址等内容即可发布订房信息,且由平台方主动按照酒店方所提供的地址进行导航定位。

酒店方为吸引客源,向平台方提供虚假地址,平台方疏于审核管理,直接将虚假地址生成导航定位地址;部分网络平台销售人员出于业绩和利益的考虑,协助酒店方在网络平台提供虚假信息,如将导航定位地址更改为更加靠近广州南站的地址。

目前,旅游网络平台经营管理混乱,无序竞争,各类未经审核的网络酒店信息被随意分享、售卖至多个网络平台,增加了监管部门的执法难度。

2018年4月份以来,番禺区市场监管局多次组织开展广州南站等地区“山寨酒店”专项整治行动,共计检查相关网店320户次,检查相关经营业户555户次,发出责令改正通知书40份,引导经营者领取营业执照29户,办理变更经营范围19户,立案查处4宗。

8月1日下午,该局联合区公安分局面向广州南站周边共计261家酒店、出租屋经营业户开展专项整治法律法规宣贯工作会议,要求立即更改、下线发布在网络平台上的不实酒店信息;8月2日,配合广州市旅游局开展联合执法检查行动。

旅游平台:

执法行动以来已下线酒店百家

对于上述酒店经营乱象,携程向新快报回应称,此次核查、查封行动以来,携程在广州南站附近已下线酒店百家。携程进行了线上核查、视频核查、人工线下核查。会定期、定向排查问题,并对问题较多的区域进行专项整治。

在酒店审核机制方面,携程称,与酒店签订合同时,会严格要求酒店提供并及时更新真实、准确、有效的信息,并对因酒店提供不实信息或未及时更新信息导致服务问题,明确约定了相应违约和赔偿责任。

而飞猪也对媒体表示,今年4月起仅广州南站附近就已发现并下线酒店近百家,也已采取线上核查、视频核查、人工线下核查等方式,并欢迎消费者积极举报。(来源:新快报 文/陆妍思 吕凌棘)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.attorneybusinesscard.net/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、送体验金官网、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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