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途牛发展遭受“滑铁卢” 前有服务质量投诉上榜后起裁员风波
发布时间:2018年08月10日 17:35:21

(电子商务研究中心讯)近日,途牛内部员工爆料称,途牛目前针对本部门(国内客服部)降薪,单方面给客服降低提成点,由原来4.5%的提成点,降低到3%。降薪波及500人。引起部分员工罢工以作抵抗。关于此次减薪的主要原因是为逼员工离职。

途牛发展遭受“滑铁卢”,前有服务质量投诉上榜,后起裁员风波

电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领认为,途牛以降薪方式逼迫员工离职,则降薪行为本身没有经过员工同意,就缺乏法律依据。当然,途牛的目的在于以此方式让员工“主动”提出离职,进而避免支付经济补偿金。对此行为,员工可以依法维护自身合法权益。

7月9日,北京旅游委发布了2018年第二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况,相比去年,涉及非法一日游投诉有了大幅降低。其中途牛也上了投诉榜。

数据显示,2018年第二季度旅游投诉情况公示589件,同比去年(706件)降低17%,其中:涉及旅行社投诉348件,同比去年(325件)增加7%;涉及四、五星级饭店投诉22件,同比去年(23件)降低4%;涉及景区投诉100件,同比去年(84件)增加19%;涉及社会旅馆投诉27件,同比去年(34件)降低21%;涉及非法一日游投诉92件,同比去年(239件)降低62%。

2018年第二季度受理的348件旅行社服务质量投诉中,共涉及75家旅行社,其中导游领队服务问题占13%、购物及自费项目问题占10%、合同争议问题占2%、行前解约问题占25%、降低质量标准问题占49%、其他问题占1%。投诉较多的旅行社包括(排名不分先后):北京途牛国际旅行社有限公司、北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京同程国青国际旅行社有限公司、北京市注册白菜送体验金旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司、游尾会(北京)国际旅行社有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京万众国际旅行社有限公司、众信旅游集团股份有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、北京新旅时代国际旅行社有限公司、北京臻途国际旅行社有限公司、易游天下国际旅行社(北京)有限公司、注册白菜送体验金国际旅行社总社有限公司、竹园国际旅行社有限公司、北京独一之旅国际旅行社有限公司、北京和平天下国际旅行社有限公司。

投诉降低质量标准问题占旅行社全部投诉49%,主要投诉问题包括:遗漏行程规定景点;缩减景点游玩时间,增加购物时间;行程中住宿和餐饮未达标。(来源:旅界)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.attorneybusinesscard.net/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、送体验金官网、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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