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“小红书”申请售后 久未退款 回复:已退款
发布时间:2018年08月15日 16:08:02

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“小红书”的投诉,称信息泄露,接到未知来电

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”申请售后 久未退款 回复:已退款

冯女士于2018年8月1号凌晨2点在小红书上购买了价值608元的美素佳儿婴儿奶粉,订单号为53306054006611469。

冯女士在小红书上购买了价值608元的美素佳儿婴儿奶粉,付款后发现拍错了,即刻选择了购买页面上的取消订单选项,但是无法取消,联系了小红书客服之后被告知说:“无法取消,等到货物到货后选择拒收原路寄回货物即可”. 8月3号我收到货之后告诉了快递员原路寄回,物流显示8月8号货物已经被商家签收,但是直至今日8月11号,仍没有收到退款。联系小红书客服,一直说24小时内处理,24小时内就会收到小红书客服打来的电话询问事情经过,问完了就会说尽快处理,然后就没有下文了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实于2018-08-13 09:10:10 产生退款 608.0元,状态 已完成,请注意查收。

案例二:“小红书”疑似信息泄露 接到未知来电召回送检

李女士于7月21日在12店在小红书farmacity海外集合店购买一瓶价值79元的露华浓粉底液(30ml 200 裸米色 中干性),订单号为7700054385921。

李女士在12:00:17在小红书farmacity海外集合店购买一瓶价值79元的露华浓粉底液(30ml 200 裸米色 中干性),并于8月9日下午5点28接到一安徽打来的电话说是此店家工作人员,说我购买的这批货有问题,要求召回送检,在送检期间推我79元➕20元邮费,已经退回,如果我没有查收到,那么就被拦截返回退款了,要我按他们要求查找支付宝朋友并扫描一个办理申请的二维码。我提高了警惕并未扫描,没有上当。对方能够准确报出我的姓名,电话,购买时间,地址,自己物品价格,这纯属于泄露信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.attorneybusinesscard.net/zt/xhs/)。(文/栗子)

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【关键词】小红书售后退款
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