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“万师傅”退款无法提现售后久未处理回复：已提现

发布时间：2018年09月21日 16:44:51

(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“万师傅”的投诉，称退款无法提现，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生于2018年9月18日在“万师傅”家具安装平台注册，订单号为P9531100739。

王先生在“万师傅”家具安装平台注册，并下单雇佣师傅安装书柜（第一单付款后师傅拒绝安装，退款至平台“钱包余额”，第二单师傅报价较低，产生余额80元），平台不能自主提现，联系客服后，客服要求提供“身份证号码，银行卡号，姓名及电话号码”，理由是“银行打款要求姓名与银行卡户名一致”，客户不提供身份证号码拒绝提现。我再三说明:①姓名与银行卡户名一致才能打款成功；②资金去向可在银行系统查询，不存在所谓的“资金安全原因”。但该平台仍旧以“平台就是这么规定的，全国用户都这么办，不是针对个人”为由拒绝为客户提现。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：2018年9月19日，工号8004客服受理该用户投诉，与用户联系核实问题，该用户投诉问题为订单退款金额无法提现，现已经按照流程为用户申请钱包余额提现，目前平台已打款。

据《2017年注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.attorneybusinesscard.net/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、送体验金官网金融(送体验金官网数科)等。