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“交易猫”退店保证金不退还申请售后久未处理

发布时间：2018年09月21日 16:45:14

(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“交易猫”的投诉，称退店保证金不退还，申请售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郑先生在“交易猫”作为商家入驻，订单号为2018091722001471130506864057。

郑先生在交易猫网站里面有个代练项目，然后我作为商家入驻，他们要求我们必须要缴纳1000元的保证金在里面，然后按他们网站上的流程通过官网的链接成功充值了1000元的保证金在里面。成功后在里面没有代练的项目可接，然后要求退还保证金。点了退款的链接，他们没有人工客服也没有他们的人工电话，唯一发布的是他们的QQ。他们唯一官网QQ客服。客服敷衍我们时间拖得非常久。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.attorneybusinesscard.net/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、送体验金官网金融(送体验金官网数科)等。