(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“交易猫”的投诉,称退店保证金不退还,申请售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生在“交易猫”作为商家入驻,订单号为2018091722001471130506864057。
郑先生在交易猫网站里面有个代练项目,然后我作为商家入驻,他们要求我们必须要缴纳1000元的保证金在里面,然后按他们网站上的流程通过官网的链接成功充值了1000元的保证金在里面。成功后在里面没有代练的项目可接,然后要求退还保证金。点了退款的链接,他们没有人工客服也没有他们的人工电话,唯一发布的是他们的QQ。他们唯一官网QQ客服。客服敷衍我们时间拖得非常久。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)