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蒙慧欣:高额退改费涉嫌霸王条款应认定为无效
发布时间:2018年10月11日 08:58:54

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《现代金报》记者采访时表示,高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款涉嫌霸王条款,应认定为无效。7月16日,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》, 明确提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度,严禁在线旅游平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。因此,在线旅游平台“离谱”退改签费用问题有望得到改善。

蒙慧欣提醒广大消费者,我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货例外情况作出了列举,并设置了兜底条款。我们可以从最近民航局对于退改签费用作出 的新规中得到启示,票品一概地不得无理由退票是不可取的霸王条款。其他票品也可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率,对于不影响商家再次销售的情形下,甚至也完全做到七天无理由退款。

以下是报道原文全文:《9家旅游平台被“不建议下单”》

在刚刚过去的“十一”黄金旅游周期间,OTA(在线旅游平台)消费投诉也明显呈现出与假日出游“井喷”的周期性特征。

    昨日,国内知名电商智库——电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》。榜单依据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”自9月份到10月7日期间,受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例数据得出。

    9家平台被“不建议下单”

    仅携程同程旅游两家平台用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级。

    而艺龙去哪儿、马蜂窝、驴妈妈旅游这四家用户满意度综合指数在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

    另有,发现旅行、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、走着瞧旅行、布拉旅行、途牛、带我飞、要出发旅游网等9家平台,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

    在此次消费评级榜中,记者发现,各在线旅游平台主要存在以下三大突出涉嫌侵权问题:退款难、货不对板,高额退票费,霸王条款和默认“捆绑”搭售。

    货不对板退款难

    田 先生在飞猪平台上预订了某酒店房间,支付费用456元,由于临时改变行程,当天选择了退款,在田先生没有享受到任何服务的情况下仅给予退款91.2元,收 取高达80%手续费。“手续费金额非常不合理,而且咨询酒店时酒店告知并没有收到我的预订信息,也就是说飞猪在我预订房间成功后并没有第一时间帮我与酒店 联系预订房间,在这种情况下居然收取80%的手续费。”对此,田先生很不满。

    记者了解到,消费者购买在线旅游产品,到店后不满意要 求退款以及因突发事情退款时,平台说“不”。其中问题主要表现为预订的酒店房间等产品宣传明显不符,涉嫌虚假宣传。此外,当消费者提出退款时,多数平台拒 不退款。其中,以艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台投诉较多。

    对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒广大消费者,我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货例外情况作出了列举,并设置了兜底条款。我们可以从最近民航局对于退改签费用作出 的新规中得到启示,票品一概地不得无理由退票是不可取的霸王条款。其他票品也可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率,对于不影响商家再次销售的情形下,甚 至也完全做到七天无理由退款。

    高额退票费涉嫌霸王条款

    据“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示, 马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出,除机票外,酒店订房等服务也存在高额退票费问题。很显然过高退票费违背公平交易的原则,损害了乘客的合 法权益。从榜单涉及的用户满意度各项指数来看,多家平台因此类问题获得了“谨慎下单”购买评级甚至为“不建议下单”购买评级。

    对 此,蒙慧欣认为,高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款涉嫌霸王条款,应认定为无效。7月16日,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》, 明确提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度,严禁在线旅游平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。因此,在线旅游平台“离谱”退改签费用问题有望得 到改善。(来源:现代金报 文/叶佳)

近日,电商注册送体验金的白菜网唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)注册白菜送体验金网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18wlls)。报告对上半年注册白菜送体验金网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分注册送体验金的白菜网进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、送体验金官网、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊注册白菜送体验金、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、送体验金官网全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、送体验金官网京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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