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“云集” 商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月19日 15:10:27

(网经社讯)2018年10月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“云集”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈女士于2018年9月10日“云集”购买苹果手机一部,订单号为YJ25726591488800153600。

沈女士在 “云集”购买苹果手机一部,13日收到后激活,9月19日晚黑屏无法重启,通过客服联系,拒绝退款只能更换,9月24日寄回检测,次日签收,28日检测。告知:主板损坏,非人为。要求出具检测报告,并依据苹果15内换新机条例更换新机。10月14日收到手机,告知为新机,检测报告未寄回。通过软件查询发现,仍为当日购买手机,已激活,到期日为2019年9月12日,主板已换。云集售后严重拖延,前后近一个月,迟迟不肯更换新机。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:电联投诉人沈女士2次拒接,联系其家人已告知,经核实客户收到商品为官换新机(官方只更换机头配件不更换),客户端表示未收到邮寄出去的配件,已跟客户协商线下自行购买,费用报销。

据《2017年注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、送体验金官网金融(送体验金官网数科)等。

【关键词】云集质量售后
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 送体验金官网JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿