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“同程艺龙” 疑似虚假促销售后困难回复：已处理

发布时间：2018年10月19日 15:10:38

(网经社讯)2018年10月16日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“同程艺龙”的投诉，称疑似虚假促销，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

胡先生于2018年10月15日在同程网络科技股份有限公司的“同程艺龙酒店机票火车”微信小程序里下单，订单号为66456855。

胡先生在同程网络科技股份有限公司的“同程艺龙酒店机票火车”微信小程序里，看到有澳门酒店11月的优惠抢购活动。在几次更换日期，更换酒店后，终于订到一晚时间为11月03日至11月04日，澳门维景酒店的房间。并且支付了活动价的全部费用人民币13.61元。当看到很多朋友都没有抢到，我还是非常幸运的。结果第二天，微信服务通知上却收到订单取消的通知。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您的处理。

据《2017年注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.attorneybusinesscard.net/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、送体验金官网金融(送体验金官网数科)等。