当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉“世界邦旅行”房间货不对板 回复:已处理
用户诉“世界邦旅行”房间货不对板 回复:已处理
发布时间:2018年10月22日 15:39:42

(网经社讯)2018年10月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“世界邦旅行”的投诉,称货不对板,售后久未处理。

世界.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息

焦先生于2018年8月31日 在“世界邦旅行”支付31007元的 自由行日本五日项目,订单号为1808038718438224。

焦先生在“世界邦旅行”支付31007元的 自由行日本五日项目。项目包含签证处理,计划线路,订购机票和酒店,WIFI设备等。我们一行四人两男两女,两女一间 两男一间。因此,我们特别交代我们需要的是双床房,双床房 是两张床的意思,我们担心他们有偏差,还特地说明两张床。但是抵达日本后不同地点的两个酒店都是“DOUBLE BED ROOM” 英文翻译过来 是大床房。也就是一张床,第一天的酒店 我们自己掏腰包增加6000日元 改换了其中一间的(男方)客房变为两张床的。之后对世界邦进行, 反馈要求进行售后服务, 对其他们工作照成的错误进行赔付处理。他们含糊其辞,各种推脱责任与进行文字游戏 混淆视听。到了第二个酒店位于新大阪(日本)依旧出现这个问题,在抵达这第二个地点时候 我们已经提前告知要出现的问题,但是他们依然不为所动,好无作为。客服依旧推脱责任,不了了之。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年1月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)收到 “世界邦旅行”发来反馈称:世界邦始终坚持用户第一的服务理念,因考虑到用户体验和出行舒适度, 2位男士住标间更加方便,世界邦愿特此补偿焦先生为酒店升级所花费的6000日元,合计367人民币。另外,为了让焦先生更好地体验到世界邦其他目的地产品,特赠送两千元平台代金券用于下次旅行使用。

据《2017年注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、送体验金官网金融(送体验金官网数科)等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 送体验金官网JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿