当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】货拉拉遭小偷利用 平台管理问题频出
【曝光台】货拉拉遭小偷利用 平台管理问题频出
发布时间:2018年10月23日 08:57:46

(网经社讯)导读:10月11日消息,有群众近日报警称,自己停在楼下的摩托车莫名失踪。经警方调查后才发现,他的这辆车被小偷叫来了的一辆货拉拉给运走了。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户同城配送物流平台“58速运”、“点我达”的投诉案例显示,58速运、点我达存在恶意罚款、霸王条款和退店保证金不退还等问题。

该失主表示,早在今年8月份,他的摩托车就差点丢了一次。当时,司机正在帮着小偷一起抬摩 托,幸运的是恰好被其撞个正着,才没有偷窃成功。后来货拉拉的负责人也曾上门道歉,并表示不会再发生这样的事,公司将会加强对司机和客服的培训,失主也给 货拉拉提供了十几条建议。结果事到如今摩托车却再次被小偷偷盗,使用的仍旧是货拉拉的车辆,并且事件发生的时间还是后半夜。

针对此事,失主认为货拉拉还是有责任的,“几个小伙子半夜2点要运摩托车,要钥匙没有钥匙,要行驶本没有行驶本,怎么就给他们运了?而且,两次下单 人用的电话都是假。”货拉拉市场部负责人杜女士则表示,货拉拉司机并不知道当时所运的是赃物,目前正在配合警方调查此事,也将和当事人商量解决方案。并 称,在第一次出现问题之后,公司就对司机进行了相关教育与培训,并上线了一些措施防止再次发生。但是关于采取的具体是什么措施,货拉拉方面却声称为了配合 警方办案,不方便透露,“我们在等待警方调查,根据最终调查结果承担应该承担的责任。”不过很显然,货拉拉的这些措施貌似并没有起什么作用。

无独有偶,货拉拉近两个月可以说是一波未平一波又起了,8月份,在滴滴顺风车遇害女孩引发的众怒尚未平息的时候,杭州货拉拉司机就被曝出了性骚扰女 用户,导致女孩因恐惧住酒店20天不敢回家一事。而货拉拉却在事件发生近一个月之后才终于作出回应,称将对司机进行永久封号处理,并且其通报内容则将司机 的行为定位成了比性骚扰程度要轻很多的电话辱骂,这样一来未免就有些抓不住重点了。

值得一提的是,5月份的时候,在奥一报料平台还有用户称,货拉拉平台发货联系人不需要手机本人进行验证即可生成订单,导致其之后不断的接到货拉拉司 机的电话。后来,该用户不堪其扰打电话到平台要求将自身手机加入防骚扰电话时,却得到了并没有这个功能回应,也是让人对平台的风险控制设置感到失望。(来源:电商报)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)收到用户维权案例显示,“58速运”“点我达”亦存在恶意罚款、霸王条款和退店保证金不退还等问题。以下为部分典型案例:

微信图片_20181023085158.jpg

“58速运”平台用户退店不退还保证金

杜先生在"58速运"平台上想要注销平台司机账号但却收不回保证金,订单号为:785454581。

杜先生今年6月初注册了58速运的司机,在58速运司机端上面交了200元保证金,在6月20号左右想要退保证金。与客服电话联系,得到回复说要3个月才可以退款 但是,3个月过去后58速运客服竟还要等3个月。平台让我在车子上贴“快狗打车”标识, 本人不想贴且在开始交保证金的时候客服有人打电话说可以不用贴,我才交的保证金,之后跑了1次因不贴的话就不能跑,后来我就没有跑了。保证金也一直不退款。

“点我达” 疑似恶意罚款 未跑单却被罚款

郭女士于2018年9月20号在家收秋期间在“点我达平台注册的跑单账号,订单号为20180920C28599684。

郭女士在家收秋期间在“点我达平台注册的跑单账号被恶意查封并罚款300元。打客服热线询问给的答复使用第三方软件被查封的,但当天我也未在线未跑单,查询 其他跑单时间客服没有给出任何我使用第三方软件接单的证据,强制定性我利用第三方软件接单并未接到任何通知和查询结果被恶意封号罚款300元。我多次打客服反应无果并且有些客服态度不好,事情未给出答复就急于挂电话,客服的回答也各不相同,有说是系统检测到的但说不出检测哪天检测到的,有说工作人员拉跑 单记录查到的,但哪天哪单客服说不出。

“点我达” 商家休息无法完成订单被扣款

陈先生是“点我达”一名骑手,昨天下午加入今天接了一个单是按客户指定去店里购买套餐,订单号为347136687425720320。

陈先生是“点我达”一名骑手,昨天下午加入今天接了一个单是按客户指定去店里购买套餐,按客户要求到店给她打电话由她跟商家交代需要什么,但是由于商家开门 却不营业,商家也跟客户说了台风天不营业,所以订单无法继续完成,却被点我达在平台了扣了我五十块,店家接单我那么远下着雨跑到店家那么店家不营业没给我补贴反而扣我五十块。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

相关阅读:

【曝光台】国美违约称常态 售后霸权回复:肯定不发货!

【曝光台】消费者3万多元预定马蜂窝酒店无法入住 退款无踪影

【曝光台】国美十一大促欺瞒用户“花式砍单”太任性

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全,今年双十一除了天猫、送体验金官网、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊注册白菜送体验金;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.attorneybusinesscard.net/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】货拉拉平台管理
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 送体验金官网JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿