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“寺库” 疑似网络售假 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月23日 14:31:10

(网经社讯)2018年10月19日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“寺库”的投诉,称疑似网络售假,售后困难。

寺库.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年10月1日在“寺库App”平台上购买了一条价值1774.75元的tiffany系列项链,订单号为6063197361042。

黄先生在“寺库App”平台上购买了一条价值1774.75元的tiffany系列项链,收到实物后发现实物与该平台上所展示的图片差别较大,应为假货,现要求寺库根据承诺赔偿。寺库售后服务竟要求我个人去验证货品,该品牌本身在我的城市没有专柜,同时不一定接受验货,而寺库本身根本提供不了货品的检测报告,我多次要求寺库提供,对方均回绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:已经多次联系,告知商品保证正品,客户坚持要求十倍赔付,无法满足,客户可以通过任意渠道检测商品,客户表示会去检测商品。

据《2017年注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、送体验金官网金融(送体验金官网数科)等。

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