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“小红书” 申请售后 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年10月23日 14:33:23

(网经社讯)2018年10月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2018年10月3日在“小红书”自营电商平台购买了商品名为“cure 水润去角质凝胶”一支,订单号为53858019579888819。

黄女士在“小红书”自营电商平台购买了商品名为“cure 水润去角质凝胶”一支。10月5日在小红书客服同意下联系快递员拒收包裹。10月7日显示包裹已退货小红书深圳市场部。10月9日联系客服退款无果。10月18日和19日联系客服退款也无果。客服找各种借口拒绝退款。小红书平台在明确包裹已经退回去的情况下,找借口不给客人退款。平台上显示“13天后,商家未确认收货,则自动退款”是虚假的服务承诺,现在订单后台依旧显示这几个字,只是没有“13天”了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实2018-10-20 11:17:21 退货退款 139.00 元 已完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.attorneybusinesscard.net/zt/xhs/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、送体验金官网金融(送体验金官网数科)等。

【关键词】小红书售后退款
股票名称/代码
$/总资产
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  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
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  • 送体验金官网JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
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  • 112.2亿
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  • 宝尊电商BZUN.US
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  • 聚美优品JMEI.US
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  • 8.90亿
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  • 寺库SECO.US
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  • 0.03亿