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“小红书” 申请售后 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年10月23日 14:33:23

(网经社讯)2018年10月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2018年10月3日在“小红书”自营电商平台购买了商品名为“cure 水润去角质凝胶”一支,订单号为53858019579888819。

黄女士在“小红书”自营电商平台购买了商品名为“cure 水润去角质凝胶”一支。10月5日在小红书客服同意下联系快递员拒收包裹。10月7日显示包裹已退货小红书深圳市场部。10月9日联系客服退款无果。10月18日和19日联系客服退款也无果。客服找各种借口拒绝退款。小红书平台在明确包裹已经退回去的情况下,找借口不给客人退款。平台上显示“13天后,商家未确认收货,则自动退款”是虚假的服务承诺,现在订单后台依旧显示这几个字,只是没有“13天”了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实2018-10-20 11:17:21 退货退款 139.00 元 已完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.attorneybusinesscard.net/zt/xhs/)。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.attorneybusinesscard.net/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊注册白菜送体验金天猫国际送体验金官网海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】小红书售后退款
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