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【曝光台】转转优品验机服务检测正常的手机 刚到屏幕失灵了
发布时间:2018年11月20日 08:19:33

(网经社讯)11月5日,市民刘先生从转转二手交易网花4858元购买了一台苹果X手机。手机刚到手刘先生就发现,手机存在卡顿、屏幕失灵的情况。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“转转”平台的投诉案例显示,转转存在货不对板、商品质量问题、久久不发货等问题。

刘先生将手机寄到转转平台位于青岛的维修点青岛神波电子技术服务有限公 司,对方称显示屏防水贴变色,有异物,并拒绝给刘先生赔付。“手机一来就是这个样子,有问题只可能是原本就存在问题。”记者联系到青岛神波电子技术服务有 限公司,但这时对方却矢口否认曾给刘先生维修过。而记者多次联系转转平台的电话,但电话始终无人接听。

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因为是二手的电子产品,刘先生特意花29元购买了一份“转转优品验机服务”。 “这是平台内提供的一种验机服务,就是可以在你买之前帮你检查一下是否存在问题。”记者从刘先生发来的验机报告中看到,这份检验报告共有外观、屏幕显示、 设备功能、拆修浸液几个部分,每部分都有数项到数十项不等的检测项目,检测结果每一个项目都正常。

11月7日,手机到了,刘先生当天换上了手机,却在当晚就发现了问题。“首先是拨号键盘的4、5号键不好用,怎么也按不出数字,而且在切换屏幕的过程中经常出现卡顿。”刘先生联系了转转二手交易网,客服人员要求刘先生将手机寄到青岛神波电子技术服务有限公司进行检测。

11 月11日,刘先生将手机寄给了青岛神波电子技术服务有限公司,对方在11月12日拒绝了刘先生的维修要求,并出具了检测报告。在检测报告中写明:检测显示 屏防水贴变色,有异物,防拆贴完好。“对方说我手机进过水,可当时手机才刚到手一天,没碰过水也没摔过,而且既然防拆贴完好,就说明没有拆开过,手机里又怎么可能有异物呢?”对于检测结果刘先生并不信服,在其要求下,手机又被寄往了北京总部进行检测。

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“验机显示一切正常,也没有进水或者磕碰,一转手就检测出各种问题,我怀疑转转平台的验机服务根本没起到应有的作用,是在欺骗消费者。”刘先生说。

记者首先联系了青岛神波电子技术服务有限公司,工作人员介绍,这是一家专门负责维修转转平台销售产品的公司。工作人员承认,之前的确收到过刘先生的手机,但 对于维修的具体情况,工作人员却表示:“我们这边没有对刘先生的手机进行过维修”,原因是“无法确定这台机器就是他买的那台。”工作人员称如果有问题可以 联系转转平台。

记者试图联系转转平台,但在其网站上记者看到,该平台暂未开通客服电话。而在全国企业信用信息系统公示中查询到的电话,打过去也始终无人接听。

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(来源:信网 文/杨宇宣)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)收到用户维权案例显示,转转亦存在货不对板、商品质量问题、久久不发货等问题。以下为部分典型案例:

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“转转”货不对板 售后久未处理

陈先生于2018年11月9日在“转转”优品平台选购一款2299元的二手手机,订单号为1060810729478701078。

陈先生在“转转”优品平台选购一款2299元的二手手机,卖家描述这款手机为8G运存,配件包装说明书一应俱全,于是我付了2299元购机款和29元的平台服务费购买了这款手机。但是实际到货验货时发现快递箱内只有一款没有任何包装的手机,除此之外没有任何其他东西。于是我拒收了此快递并且与平台客服取得联系,一开始平台推诿说拒不接受退款请求,然后又称平台不为卖家的描述负任何责任,最后平台答应我会在24小时内与我取得联系,但是至今没有收到任何答复。

“转转”商品质量问题 售后困难

王先生于2018年11月10日在“转转”平台购买联想笔记本电脑,订单号为D10004711254。

王先生在“转转”平台购买联想笔记本电脑,圆通快递货到付款,但是收到电脑后几小时无法使用,发现和转转信息不一致,无法联系卖家。

“转转” 商品迟迟未发货 售后未处理

张先生于2018年11月5日在“转转”平台买了一台二手手机,订单号为1059275833658834967。

张先生在“转转”平台买了一台二手手机,直到11月12日都没有发货。联系在线客服一直是帮我催。客服电话打不进去。还有3天就自动收货了。货不给发也没有退款办理窗口。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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