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蒙慧欣:《电商法》并不反对套餐式销售 但不能默认勾选
发布时间:2019年01月11日 10:38:48

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益助理分析师蒙慧欣在接受《注册白菜送体验金质量报》记者采访时表示,《电子商务法》并不反对套餐式销售,关键是要说清楚,不能让消费者默认勾选。

以下是报道原文全文:《记者体验在线旅游平台捆绑搭售问题》

买机票时搭售个“专车”接送,订酒店时推荐个SPA放松……在线旅游平台上看似贴心的服务,有些时候只是商家的“温柔一刀”,一个个默认的“小对勾”,让消费者在不知情的情况就掏了腰包。

1月1日,《电子商务法》正式实施,其第十九条明确规定:“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。

随着法律的实施,频遭诟病的搭售问题是否得到 了有效遏制?消费者通过在线旅游平台订购机票、酒店、火车票又会遇到哪些新的问题?1月3日,记者通过手机下载并注册了飞猪去哪儿旅行、携程、涂牛旅 游、同程旅游Pro马蜂窝旅游、艺龙旅行、驴妈妈旅游等多家在线旅游平台的APP,进行了亲身体验。

搭售项目均已明示

据有关投诉平台,在线旅游平台的搭售行为,一直都是消费者投诉的热点。

通过飞猪手机APP,记者先后尝试预定机票、 酒店和火车票,发现“搭售”各项目均未设置默认勾选,在正常操作下,除机票+燃油基建费、房费、火车票价外,无需额外支付任何其他费用。其中在购买机票时 出现的机票特惠套餐(贵宾通道55元/份),意外险30元/份、延误险20元/份、退票险121元/份、组合险40元/份;订购酒店时出现的任性取消险 36元/份;购买火车票时的火车意外险项目,均做到了对消费者的明示。

在艺龙旅行APP上,同样未出现搭售项目的默认勾选问题。其中在购买机票时出现的尊享服务(38元贵宾休息室、20元接送机券),以及40元航空意外险、20元航空延误险、40元退改无忧险;在预定酒店时出现的升级房型和取消险项目,消费者可以根据需求判断。

在马蜂窝旅游APP、涂牛APP、同程旅游Pro APP上,记者也没有发现搭售项目存在默认勾选问题。

“套餐”项目隐含增值消费

虽然也不存在搭售项目的默认勾选问题,但去哪儿旅行、驴妈妈旅游、携程3个手机APP上的优选套餐、优享预定、服务包等“套餐”项目,却隐含着增值消费。

记者通过携程手机APP预订了一张1月4日北 京到徐州东的火车票,在查询票务信息时,该APP会提供“12306预定、携程预订、快递送票”三种购票方式,当选择通过携程预订购票时,系统会自动选择 优享预定,在火车票价基础上增加40元的额外费用。对于该项收费,携程APP平台表示,优享预定将享受到7×24小时预定服务、尊享急速退改签服务等6项 增值服务。

同时,记者在通过携程预定北京上海的飞机票时,看到了置顶的一条机票信息上标注了机票1490元+38元金牌服务包的内容,消费者购买此款机票时,可享受免改期费、40元接送机券、50元酒店券等增值服务,但需要在票价基础上,另付38元的服务包费用。

在去哪儿旅行APP上,记者搜索北京到上海的飞机票,搜索结果置顶的为自营优选套餐,即948元机票+29元服务包。在提交订单时,费用明细一栏可以看到旅行套餐29元/份的内容。

在驴妈妈旅游APP上,机票搜索置顶项目设置了两个预定选项,一为“+20元(享保险优惠价)”,一为“普通预定”。

平台盈利可考虑收取服务费

针对默认勾选的搭售行为,《电子商务法》第七十七条明确规定,电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

对于这一“刚性”罚则,注册白菜送体验金人民大学法学院教授刘俊海表示,搭售行为侵害了消费者的公平交易权,《电子商务法》的有关规定,有利于打造诚实信用、公平公正、多赢共享、包容审慎的电子商务市场生态环境。

值得注意的是,去哪儿旅行、驴妈妈旅游、携程3个手机APP所提供的“套餐”项目,基本也做到了“以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。

对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,《电子商务法》并不反对套餐式销售,关键是要说清楚,不能让消费者默认勾选。

“网上票务代理并非赚钱的生意,收取合理服务 费或成走出搭售困局关键。”电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾分析,《电子商务法》的出台,彻底扼住了在线票务代理通过“默认勾选”赚钱的路 子,未来收取合理服务费或将成注册送体验金的白菜网改革方向;在线旅游平台应更加专注于产品与服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,才 能站得稳、行得远。(来源:注册白菜送体验金质量报 文/何可)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.attorneybusinesscard.net/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、送体验金官网金融(送体验金官网数科)等。

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