电子商务研究中心发布的电子商务领域经济数据将定期发送给包括:商务部、工信部、农业部、局、国务院发展研究中心等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网注册送体验金的白菜网协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要数据来源及决策依据,是电商注册送体验金的白菜网具影响力的“风向标”及高层决策智库。详见更多报告>>

【报告名称】:2018年Q3注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告
【编制机构】:电子商务研究中心
【发布日期】:2018年10月17日
【表现形式】:文字分析、数据比较、图表
【报告审定】:电子商务研究中心主任、研究员 曹磊
【报告编写】:电子商务研究中心法律权益部助理分析师 蒙慧欣




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报告声明

版权声明:本报告相关知识产权归电子商务研究中心所有,欢迎各企业、机构、媒体、自媒体、个人等引用本报告数据、内容、图表,均请注明来源。

风险提示:本报告仅为参考研究资料,不构成投资、决策等任何建议,由此带来的风险请慎重考虑,电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。

报告背景:随着移动互联网爆发式的增长,尤其是社交拼团、海淘、O2O、移动出行、分期消费等“时髦”的消费方式带给消费者的除了便利、实惠外,也带来不少的烦恼与困扰,随之而来的投诉也不断增加。网络售假、退换货难、虚假发货、售后服务差、网络诈骗等问题困扰广大网络消费用户。


电子商务研究中心根据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据,通过详实的案例,分析点评半年来网络消费领域的用户购物体验现状、存在问题、建议意见,旨在鞭策广大电商企业更加重视用户服务,共同发现与监督电商交易中的不良行为,共建和谐电商交易秩序,给广大电商用户一个更为健康的环境。

研究方法:本次报告通过电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.attorneybusinesscard.net/)2018年上半年接到的全国网络消费相关投诉案例,包括国内零售电商(C2C,B2C)、跨境电商、生活服务电商(O2O)等核心电商注册送体验金的白菜网,以及物流快递、互联网金融等相关领域,进行用户网络消费投诉舆情监测、案例分析所得。

报告目的:针对电商平台:我国电子商务发展存在众多问题,本报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”2018上半年用户投诉案例库数据,深度剖析电商发展中的深层问题,为电商从用户角度发现自身存在的问题,以此进一步改进。

针对电商用户: 电子商务研究中心关注消费者利益,关注全国网购用户体验,通过报告形式总结2018年上半年注册白菜送体验金电子商务投诉问题,给广大网购用户一个说话维权的机会。

针对电商注册送体验金的白菜网: 电子商务研究中心通过旗下平台——电子商务消费纠纷调解平台2018年上半年用户维权案例库,对各投诉数据挖掘解读,对投诉案例进行分析,既为各大电商企业把脉问症,鞭策电商企业重视用户反馈,更加关注用户体验,也为人大、发改、工信、工商、商务、质检等有关部委监管立法提供注册送体验金的白菜网宝贵参考素材,从而共同努力打造一个更加健康、良性的电子商务发展环境。

发布渠道:(1)电子商务研究中心www.100ec.cn电商门户网站;(2)中心入驻各媒体平台全媒体矩阵发布;(3)中心3000+实名认证的记者库。有望精准覆盖千万级电商产业链专业人士和数亿电商用户和相关群体。

联系我们:[email protected]。我们专注报道、研究、服务于“泛电商”,重点关注:零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、共享经济、电商物流、电商金融等细分领域,十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化,推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。
欢迎各电商及相关公司,开展个性化定制,包括不限于:平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告,以及公司所在细分注册送体验金的白菜网关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、注册送体验金的白菜网影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或注册送体验金的白菜网报告。

权威发布

媒体报道更多>>

· 《注册白菜送体验金工商时报》:电子商务中心发布金融科技评级榜

· 《华商报》:七家电商平台“不建议下单”

· 《华商报》:零售电商存在欺诈、虚假宣传等问题

· 《青年时报》:双十一前夕 来看看哪些零售电商平台靠谱

· 《经济日报》:为消费者营造放心的购物环境

· 《华商报》:金融科技电商成为消费投诉“重灾区”

· 《经济导报》:小米等 13 家电商平台“不建议下单”

· 《华商报》:七家电商平台“不建议下单”

· 《扬子晚报》:第三季全国电商消费评级榜出炉

报告目录

2018年Q3全国金融科技电商TOP15消费评级榜

      据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.attorneybusinesscard.net)今年第Q3受理的全国数十家金融科技电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。三季度有15家投诉量“规上”的金融科技电商平台上榜,分别获“建议使用”、“谨慎使用”与“不建议使用”购买评级:

      其中,仅有拍拍贷、聪明购两家金融科技电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议使用”购买评级。其中,拍拍贷平台反馈率达100%,位列榜首。

      而易宝支付、国付宝、优分期、银生宝、随行付、分期乐、来分期、工行融e购这八家金融科技电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎使用”购买评级。

      而民生商城、建行善融商务、爱又米、嗨钱、惠分期等5家金融科技电商平台多项指标普遍落后注册送体验金的白菜网平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议使用”购买评级。其中惠分期平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

      同时,我们注意到:在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中,分期消费上榜平台竟然高达5家,比例位居整个金融科技电商注册送体验金的白菜网第一,可见用户投诉之多、满意度之差;紧接的是第三方支付平台上榜4家,而银行电商占3家,P2P网贷平台占1家。

      通过该份消费评级榜单中,金融科技电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:退款难、网络欺诈、高额逾期费、信息泄露、售后久未受理等这5个方面。其中分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是金融科技服务企业投诉“重灾区”,共计37家金融科技服务企业成为消费者投诉对象。

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2018年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜

      据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.attorneybusinesscard.net)今年第Q3受理的全国数十家生活服务电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。三季度有20家投诉量“规上”的生活服务电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级,其中竟有中超过半数、高达11家的平台获“不建议下单”评级。

      其中,百度糯米、阿卡索外教网、携程、艺龙和同程四家生活服务电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。其中,百度糯米、艺龙、同程平台反馈率达100%。

      而美团、摩拜单车、去哪儿、马蜂窝这四家生活服务电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

      而发现旅行、小猪短租、联联周边游、带我飞、飞猪、猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、布拉旅行和途牛等11家生活服务电商平台多项指标普遍落后注册送体验金的白菜网平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、布拉旅行和途牛等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

      此外,我们注意到:在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中,OTA(在线旅游平台)上榜平台竟然高达9家,比例位居整个生活服务电商注册送体验金的白菜网第一,可见用户投诉之多、满意度之差;而在线票务平台占2家,在线外卖平台占1家,在线租房平台占1家,团购平台占1家,共享出行平台占1家。

      在该份消费评级榜单中,电子商务研究中心发现:生活服务电商注册送体验金的白菜网热点被投诉问题主要聚焦在:退款问题、高额退票费、捆绑销售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等这7个方面。

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国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜



      仅携程和同程旅游两家平台用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级;

      而艺龙、去哪儿、马蜂窝、驴妈妈旅游这四家用户满意度综合指数在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级;

      另有,发现旅行、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、走着瞧旅行、布拉旅行、途牛、带我飞、要出发旅游网等9家平台,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

      在此次消费评级榜中,我们发现各OTA(在线旅游平台)主要存在以下三大突出涉嫌侵权问题:退款难、货不对板,高额退票费,霸王条款和默认“捆绑”搭售。



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2018年Q3全国跨境电商TOP15消费评级榜


      据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.attorneybusinesscard.net)今年第Q3受理的全国数十家跨境电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。三季度有15家投诉量“规上”的跨境电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级:

      其中,美囤妈妈、86mall、莎莎网、网易考拉、蜜芽、丰趣海淘六家跨境电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。其中,美囤妈妈、86mall、莎莎网、网易考拉、蜜芽平台反馈率达100%,依次排名前5。

      而什么值得买、小红书、寺库、洋码头、海狐海淘、英超海淘这六家跨境电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

      而西集网、走秀网、别样海外购3家跨境电商平台多项指标普遍落后注册送体验金的白菜网平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中走秀网、别样等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

      在该份消费评级榜单中,跨境电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、物流配送、售后服务、网络售假、退换货难等这5个方面。

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2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜


      据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”今年Q3受理的全国数十家综合零售电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,数据和评级完全由系统自动生成。三季度有20家投诉量“规上”的综合零售电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级:

      其中,有赞、唯品会、送体验金官网、苏宁易购、我买网、拼多多、当当、网易严选、云集在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。其中,唯品会、送体验金官网、苏宁易购、中粮我买网、当当等平台反馈率达100%,位列榜单前7。

      而i百联、返利网、卷皮网、国美在线、微店这五家综合零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

      最后,闪电降价、猎物、转转、萌店、有货等6家平台多项指标普遍落后注册送体验金的白菜网平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中“有货”等平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为0,垫底。

      在该份消费评级榜单中,综合零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

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2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜


      据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”今年第Q3受理的全国数十家垂直电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。三季度有15家投诉量“规上”的垂直零售电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级:

      其中,蘑菇街、途虎养车和贝贝网三家垂直电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。其中,蘑菇街平台反馈率达100%,位列榜单首位。

      而尚品网、每日优鲜、花礼网、优购网、美菜网这四家垂直零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

      而本来生活、好乐买、E宠商城、易视眼镜、小米商城、1药网、可得眼镜等7家垂直零售电商平台多项指标普遍落后注册送体验金的白菜网平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中易视眼镜、小米商城、1药网、可得眼镜等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

      在该份消费评级榜单中,垂直零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

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电子商务研究中心系列报告如下:更多>>

【跨境电商类】

· 《2017年度注册白菜送体验金出口跨境电商发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金进口跨境电商发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金跨境电商政策研究报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金城市跨境电商发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金出口跨境电商卖家平台选择因素调查报告》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2018年度注册白菜送体验金品质电商发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金网络零售市场数据监测报告》

· 《2017年度“新零售”发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金农村电商发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金社交电商发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金二手车电商发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金生鲜电商发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金母婴电商发展报告》

· ……

·【服务电商类】

· 《2017年度注册白菜送体验金生活服务电商市场数据监测报告》

· 《2017年度“共享经济”发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金在线外卖发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金在线差旅(OTA)发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金在线教育发展报告》

· 《2017年度注册白菜送体验金在线房地产发展报告》

·……

·【财务报告类】

·《联络互动2017年报财务分析报告》

·《阿里巴巴集团2018财年财务分析报告》

·《小米招股说明书财务分析报告》

·【报告】《苏宁易购2017年度报告》财务分析报告

·……

·【企业电商类】

·《2017年度注册白菜送体验金B2B电商市场数据监测报告》

·《2017年度注册白菜送体验金企业在线采购发展报告》

·《2017年度注册白菜送体验金大宗电商发展报告》

·《2017年度注册白菜送体验金钢铁B2B发展报告》

·《2017年度注册白菜送体验金快消品B2B发展报告》

·《2017年度注册白菜送体验金B2B在线供应链金融发展报告》

·……

·【电商注册送体验金的白菜网类】

·《2017年度注册白菜送体验金电子商务市场数据监测报告》

·《2017年度注册白菜送体验金电子商务注册送体验金的白菜网投融资数据报告》

·《2017年度注册白菜送体验金电子商务人才状况调查报告》

·《2017-2018年度注册白菜送体验金电商上市公司数据报告》

·《2017年度注册白菜送体验金电子商务产业园发展报告》

·《2017年度注册白菜送体验金电商物流发展报告》

·《2017年度注册白菜送体验金电商金融发展报告》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年Q3注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》

·《2018年(上)注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》

·《2017年度注册白菜送体验金跨境网购消费者权益保护报告》

·《2017注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》

·《2017年度注册白菜送体验金互联网+法律报告》

·《2018年“双11”网购消费投诉与体验报告》

·……

·【半年度报告】

·《2018年(上)注册白菜送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》

·《2018年(上)注册白菜送体验金B2B电子商务市场数据监测报告》

·《2018年(上)注册白菜送体验金跨境电商市场数据监测报告》

·《2018(上)注册白菜送体验金网络零售市场数据监测报告》

·《2018年上半年注册白菜送体验金“泛电商”独角兽数据报告》

·……


报告审定


曹磊

    电子商务研究中心研究员、主任
      长期从事电子商务(零售电商、跨境电商、农村电商、大宗电商、服务电商、社交电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、政府电商规划促进等)、新零售、O2O、互联网+、共享经济等领域研究、咨询与服务工作,是我国产业互联网首倡者和推动者。
      【专家介绍】 :在电商网络消保领域,曹磊依托平台专注多年,颇有建树,并出任国务院颁发实施的我国首部电商监管立法——《网络商品交易及服务监管条例》起草小组副组长、国家工商总局全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组组长,注册白菜送体验金电子商务交易平台信用体系建设研究执行小组组长,“浙江省消保委网络消费维权专业委员会”委员等职,牵头主持或参与了一系列电商注册送体验金的白菜网监管、消保有关立法与课题调研,在注册送体验金的白菜网内高层有着深厚的影响力与权威性。
【专栏】 : http://www.attorneybusinesscard.net/zt/expert_caolei/
【E-mail】 :[email protected]

报告编写


蒙慧欣

   
电子商务研究中心法律权益部助理分析师

【研究领域】 :电商权益保护、电商法律法规、网络信用、网络传销等领域

【E-mail】 :[email protected]
【微博】:电商维权顾问

电子商务研究中心 网页设计:厉威

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